Телефон у відділі продажів дзвонить десятки разів на день, і кожен виклик — це або клієнт, якого треба впізнати з першої секунди, або пропущена розмова, яку хтось має повернути. Binotel — віртуальна АТС, яка веде ці дзвінки; після підключення до Skynum вони перестають існувати окремо від замовлень, боргів і завдань. Відповідаючи на виклик, менеджер уже знає, хто телефонує і що в цього клієнта відкрито; після розмови запис лежить біля картки клієнта, а неприйнятий дзвінок сам перетворюється на завдання конкретному співробітнику.
Тут описано, як підключити Binotel. Що саме телефонія додає у щоденну роботу — картку виклику, журнал, завдання за пропущеними й аналітику — зібрано в огляді телефонія у Skynum.
Чим підключення Binotel відрізняється від інших телефоній
У Binotel немає розділу кабінету, де клієнт сам вписує адреси для CRM: і ключі доступу, і адресу подій дзвінків встановлює підтримка Binotel за листом з пошти власника кабінету. Тому підключення — це два короткі листи і кілька хвилин у Skynum, а не робота з конструктором вебхуків. Далі в статті є готові тексти обох листів.
Після підключення Skynum дізнається від Binotel про кожен виклик у три моменти — коли він почався, коли співробітник відповів і коли розмова завершилася. З цього складається все інше: картка клієнта в момент дзвінка, журнал із записами і співробітником, завдання за пропущеними, дзвінок в один клік з будь-якої картки, маршрутизація вхідного на відповідального менеджера і конверсія дзвінків у замовлення в аналітиці.
Що підготувати в Binotel
- Активний кабінет Binotel з підключеним номером.
- Внутрішні лінії співробітників (901, 902 і далі), які вже приймають дзвінки.
- Доступ до поштової скриньки, на яку зареєстровано кабінет Binotel, — підтримка приймає запити щодо інтеграції тільки з неї.
Ключі для інтеграції видає підтримка Binotel. Надішліть листа на [email protected] з пошти, на яку зареєстровано кабінет:
Тема: Отримання авторизаційних даних для REST API
Добрий день!
Надайте, будь ласка, дані для інтеграції з CRM: API Key, API Secret і Company ID.
Дякую.
Підтримка відповість листом із трьома значеннями. У Skynum API Key вводиться в поле API ключ, API Secret — у поле Токен, а Company ID — у поле ID проєкту. Не пересилайте ключі третім особам і не публікуйте на скриншотах: вони дають програмний доступ до вашої АТС.
Як підключити Binotel у Skynum
- Відкрийте Налаштування → Інтеграції.
- Перейдіть у категорію Телефонія.
- Натисніть Додати інтеграцію і виберіть Binotel.
- Заповніть Назва інтеграції і увімкніть Інтеграція активна.
- За потреби виберіть Філія, юридична особа.
- У поля API ключ, Токен і ID проєкту вставте API Key, API Secret і Company ID з листа Binotel.
- Натисніть Перевірити підключення — Skynum звернеться до Binotel і повідомить, чи ключі прийняті.
- Збережіть інтеграцію.
Збережена інтеграція показує внизу сторінки поле Webhook URL (вставте у кабінет телефонії). Для Binotel ця адреса йде не в кабінет, а в лист до підтримки — скопіюйте її, вона знадобиться на наступному кроці.
Перемикач Автоматичне завдання для пропущеного дзвінка увімкнений від початку: кожен пропущений вхідний дзвінок стає завданням передзвонити. Вимкніть його, якщо такий сценарій вам не потрібен. Якщо у вас підключено кілька телефоній, позначте одну з них За замовчуванням — саме через неї працюватиме дзвінок в один клік.
Співробітники телефонії
Щоб Skynum розумів, хто зі співробітників прийняв або здійснив дзвінок, зіставте користувачів Skynum зі співробітниками Binotel:
- В інтеграції відкрийте вкладку API мапінг.
- У секції Співробітники телефонії навпроти кожного користувача виберіть його запис з довідника Binotel. Якщо список порожній, натисніть Завантажити з Binotel.
- Збережіть мапінг.
Довідник містить співробітників Binotel з внутрішньою лінією — саме за нею Skynum розпізнає, хто говорив із клієнтом. Співробітник без лінії в списку не з'явиться: додайте йому лінію в кабінеті Binotel і завантажте довідник ще раз.
Вебхук подій дзвінків
Вебхук повідомляє Skynum про початок, відповідь і завершення кожного дзвінка — завдяки йому картка клієнта з'являється в момент виклику, а розмова потрапляє в журнал одразу після завершення. У кабінеті Binotel вебхук не налаштовується: його встановлює підтримка Binotel за листом.
Надішліть листа на [email protected] з пошти, на яку зареєстровано кабінет, і вставте в нього Webhook URL з інтеграції:
Тема: Підключення вебхука для інтеграції з CRM
Добрий день!
Поміняйте, будь ласка, webhook для методів API CALL SETTINGS, API CALL COMPLETED і API PUSH на:
<Webhook URL з налаштувань інтеграції>Також встановіть у сценарії наших номерів першим кроком дзвінок на відповідального по методу API CALL SETTINGS.
Дякую.
Адреса одна для всіх трьох методів. Підтримка відповість, коли все встановлено, — після цього переходьте до перевірки. Дзвінок в один клік і записи розмов окремих налаштувань у кабінеті Binotel не потребують: вони працюють одразу після введення ключів і зіставлення співробітників.
Розумна маршрутизація на відповідального
Другий абзац листа вмикає маршрутизацію: на початку кожного вхідного дзвінка Binotel питає Skynum, хто відповідальний менеджер клієнта, і за підказкою дзвонить спочатку на його внутрішню лінію. Якщо номер невідомий, відповідального немає або його лінія не в мережі, дзвінок іде далі звичайним сценарієм номера — запасні кроки додавати не потрібно, керування викликом завжди залишається за Binotel.
Відповідальний береться з картки контрагента у Skynum, а його лінія — із зіставлення на вкладці API мапінг. Докладніше про правила підказки — у статті Розумна маршрутизація.
Один робочий день з Binotel у Skynum
Ранок. Телефонує постійний покупець — Binotel ще тільки з'єднує виклик, а у Skynum уже відкрилася його картка: назва компанії, контактна особа, неоплачений рахунок і замовлення, яке чекає відвантаження. Менеджер відповідає по суті з першого слова, а якщо номер незнайомий, одразу з картки виклику створює нового контрагента або додає номер до наявного.
Після розмови дзвінок уже стоїть у журналі Телефонія: хто відповів, скільки чекав клієнт, скільки тривала розмова. Запис зберігається в Binotel, і Skynum підтягує його в момент, коли хтось натискає відтворення — керівник переслуховує розмову з журналу, менеджер — з вкладки Комунікації картки клієнта. Замовлення, оформлене з картки виклику, пам'ятає, з якого дзвінка воно почалося, тому в аналітиці телефонії видно, скільки розмов закінчилися продажем.
Обід, менеджер відійшов, клієнт не дочекався відповіді. Skynum створює завдання передзвонити на цей номер — відповідальному за клієнта співробітнику або в чергу нерозподілених, якщо відповідального немає. Коли той самий клієнт набирає ще раз і знову не додзвонюється, друге завдання не з'являється: спроба додається до вже створеного. Щойно з клієнтом поговорили — сам передзвонив чи йому передзвонили, — завдання закривається без участі людини.
Надвечір треба уточнити деталі замовлення. Менеджер відкриває картку контрагента, натискає номер і вибирає Дзвінок: першою дзвонить його внутрішня лінія Binotel, і щойно він підняв слухавку, Binotel набирає клієнта. Так само дзвонять із журналу і з завдання передзвонити — номер набирати не потрібно.
Як переконатися, що все працює
Після листа від підтримки Binotel про встановлений вебхук зробіть три контрольні дзвінки з власного мобільного на номер компанії.
- Перший виклик прийміть: під час дзвінка у Skynum має відкритися картка з вашим номером, а після завершення — рядок у журналі Телефонія → Журнал дзвінків зі співробітником, який відповів, і записом, що відтворюється.
- На другий виклик не відповідайте: у завданнях має з'явитися «Передзвонити» з вашим номером.
- Третій дзвінок зробіть зі Skynum: відкрийте картку будь-якого контрагента з телефоном, натисніть номер і виберіть Дзвінок — спочатку задзвонить ваша внутрішня лінія, потім клієнт.
- Для маршрутизації призначте контрагенту з вашим мобільним номером відповідального менеджера і зателефонуйте ще раз — першою має задзвонити лінія саме цього менеджера.
Якщо картка під час виклику не відкрилася, а рядок у журналі з'явився лише через кілька хвилин, Binotel надсилає події не на ту адресу — повторіть лист про вебхук із Webhook URL саме з цієї інтеграції.
Підсумок
Для підключення Binotel потрібні три значення від підтримки Binotel, зіставлені співробітники і один лист із Webhook URL для трьох методів подій дзвінків та кроком маршрутизації. Далі все відбувається у Skynum: картка клієнта під час виклику, журнал із записами, завдання за пропущеними, дзвінок в один клік і дзвінок постійного клієнта одразу його менеджеру. Покрокова інструкція з усіма полями є в документації Skynum.