CRM Skynum позволяет создавать массовые и одиночные SMS рассылки, планировать отправку и настраивать автоматизированные сценарии отправки сообщений. Платформа интегрирована с лидирующим SMS провайдером Украины AlphaSMS.
Причины по которым выбирают AlphaSMS:
- Точность и оперативность - передовые технологии скоростной отправки сообщение.
- Мультиканальность - отправка SMS, Viber и RCS сообщений.
- Аналитика и отчетность - детальная информация о сообщениях и статусе доставки.
- Безопасность данных - передача информации по шифрованным каналам связи.
Возможности интеграции Скайнум и AlphaSMS:
- Отправка одиночных сообщений из карточки клиента, документа или платежа.
- Массовые рассылки по списку и группам клиентов.
- Планирование отправки сообщений.
- Отправка стандартных SMS и мультимедийных Viber и RCS сообщений.
- Использование переменных в тексте сообщений.
- Создание шаблонов с текстом, переменными, ссылкой и изображением.
- Триггерная отправка сообщений по автоматизированным сценариям.
Вне зависимости от количества ваших клиентов и сферы бизнеса возможности интеграции CRM Скайнум и AlphaSMS помогут вывести вашу коммуникацию с клиентами на новый уровень.
В первую очередь зарегистрируйтесь на сайте alphasms.ua и подайте запрос на получение альфа имени. В случае необходимости вы можете обращаться в службу поддержки AlphaSMS.
Сразу после получения альфа имени вы можете настроить интеграцию и начать рассылку сообщений. Зайдите в личный кабинет AlphaSMS и перейдите в раздел Настройки - API и сгенерируйте новый ключ.
Скопируйте полученный ключ и убедитесь что выбрана опция Активировать API. Теперь можно переходить к настройкам в платформе Skynum.
Настройка интеграции в Skynum
Откройте раздел Настройки - Интеграции - SMS провайдеры и нажмите кнопку "Добавить интеграцию". Введите понятное для себя название, и вставьте полученный API ключ из личного кабинета AlphaSMS.
Далее сделайте интеграцию активной, выберите канал отправки и введите альфа-имя. Вы можете выбрать один из следующих каналов отправки сообщений:
- SMS - стандартное смс сообщение, учитывайте максимальную длину смс.
- Viber - сообщение на Viber мессенджер.
- Viber + SMS - сначала на Viber и если не получится доставить тогда будет отправлена SMS.
- RCS - сообщение с фото и кнопкой на устройство Android.
- RCS + SMS - сначало будет отправлено RCS сообщение и если не получится тогда простое SMS.
- RCS + Viber + SMS - сначало RCS, потом попытка отправить на Viber и в конце SMS.
В одной интеграции можно выбрать один канал, но если вы хотите использовать разные каналы вы можете создать неограниченное количество интеграций на каждый из каналов и выбирать по какой из них отправить сообщение.
Введите свое альфа имя SMS. Если выбран канал включающий в себя Viber или RCS, то для каждого из них необходимо ввести свое альфа-имя, оно не такое же как и для обычных SMS.
Преимущества RCS и Viber сообщений в том что можно отправлять фото и текст большого размера.
Viber поддерживает отправку транзакционных сообщений, стоимость которых гораздо ниже обычных. Такие сообщения могут содержать только текст и они шаблонные. Каждый шаблон необходимо согласовать с AlphaSMS.
В конце сохраните интеграцию. На этом все предварительные настройки завершены. Если вы хотите отправлять сообщения по разным каналам аналогичным образом создайте отдельные интеграции для каждого канала.
Одиночная отправка SMS сообщений
CRM Скайнум поддерживает все возможные способы отправки сообщений, самый простой из которых это одиночная отправка из карточки контрагента, из документа или из платежа.
Отправка сообщения из карточки клиента
Откройте раздел Контрагенты и выберите клиента которому хотите отправить сообщение. Карточке контрагента убедитесь что у него есть номер телефона и ему разрешена отправка SMS. Нажмите кнопку Действия - Отправить SMS. Откроется окно для отправки сообщения.
В окне отправки сообщения выберите интеграцию, через которую произойдет отправка и введите текст сообщения. В одно SMS сообщение может вместится 70 символов кирилицей, и в два раза больше через транслитерацию. По умолчанию сообщение будет отправлена на номер телефона указанный в карточке контрагента, однако вы можете ввести другой номер прямо в окне отправки.
Сообщение можно отправлять сразу либо запланировать точное время отправки, для этого нажмите кнопку "Запланировать" и выберите дату и время отправки.
Вы можете использовать множество переменных, которые автоматически будут заменены на реальные данные, об этом мы расскажем дальше.
Если в интеграции выбран канал, который может отправлять сообщения на Viber или RCS, тогда появятся дополнительные поля:
Мессенджер - текст сообщения для Viber или RCS, можно оставить пустым и тогда будет использован текст для SMS сообщения.
Кнопка - текст кнопки в Viber или RCS сообщении, при нажатии которой у получателя откроется ссылка.
Ссылка - адрес ссылки для кнопки сообщения.
Изображение - вы можете загрузить фото сообщения.
Чтобы отправить сообщение введите текст и просто нажмите кнопку Отправить. Система в тот же момент отправит сообщение. Вы можете также сохранить черновик и отправить его позже.
Отправка сообщения из товарного документа
Откройте любой товарный документ, например заказ покупателя. Нажмите кнопку Действия - Отправить SMS, при этом откроется такое же окно отправки сообщения.
По умолчанию сообщение отправляется на номер контрагента выбранного в документе, но вы можете ввести любой другой номер телефона.
Введите текст SMS, используйте переменные, чтобы подставить номер документа, сумму или множество других значений. Нажмите кнопку Отправить.
Отправка сообщения из финансового платежа
Откройте раздел Финансы и выберите любой кассовый либо банковский платеж. Нажмите кнопку Действия и выберите Отправить SMS. Появится окно отправки сообщения. Введите текст и нажмите кнопку Отправить.
Массовая рассылка SMS сообщений
Вы можете создавать массовые рассылки широкому кругу клиентов. Откройте раздел Контрагенти - SMS и нажмите кнопку Новая рассылка. В окне отправки сообщения введите текст, а для мессенджеров загрузите фото и укажите кнопку со ссылкой.
В поле "Группы контрагентов" вы можете выбрать целые группы получателей, SMS будет отправлена всем контрагентам в этой группе. Дополнительно можно выбрать отдельных контрагентов в поле "Контрагенты". Кроме того, можно ввести свободные телефонные номера.
Сохраните рассылку как черновик, проверьте все ли правильно, ведь получателей может быть много. Когда будете готовы начните рассылку.
Система отправляет все сообщения сразу и начинает отслеживать статусы доставки по каждому телефонному номеру. Вы можете просмотреть количество доставленных сообщений в разделе Контрагенти - SMS, а также внутри самой рассылки.
Таким образом можно с легкостью делать массовые рассылки по группам клиентов и отслеживать статусы доставки.
Использование переменных в SMS
В тексте сообщений вы можете использовать различные переменные. Это отличный способ персонализировать ваши сообщения и использовать данные из документа или карточки контрагента. Список доступных переменных зависит от того откуда вы отправляете сообщение. Чтобы добавить переменную нажмите кнопку "Переменные".
В появившимся списке выберите нужную переменную, она автоматически окажется в тексте. Чтобы переменная работало в тексте ее нельзя изменять - добавлять символы или пробелы внутри переменной. Вы можете использовать много разных переменных в одном сообщении.
Перед самой отправкой для каждого сообщения система заменит переменную на реальные данные и содержание будет например таким:
Добрый день, Марта Весняна
Мы получили ваш платеж №2233
Ожидайте отправку товаров в ближайшее время.
Таким образом вы можете отправлять одиночные и массовые сообщения персонализировав их с помощью переменных.
Шаблоны SMS сообщений
Шаблоны помогут вам сэкономить время на подготовку SMS. Ви можете создать множество шаблонов на разные случаи, чтобы потом просто выбрать шаблон и сразу отправить сообщение не тратя время на написания текста или загрузку фотографий.
Откройте раздел Настройки - Справочники - Мастер Шаблонов и нажмите кнопку "Новый шаблон".
Введите название шаблона, обязательно выберите что это шаблон для SMS, а также выберите "Тип шаблона". Нажмите кнопку "Создать".
Откроется страница подготовки шаблона. Здесь с левой стороны находятся переменные, а с правой редактор шаблона, где вы можете написать текст сообщения и добавить переменные.
Чтобы добавить переменную просто нажмите на ней, она окажется в тексте. Редактор имеет несколько вкладок:
- Сообщение - текст SMS сообщения.
- Мессенджер - текст сообщения для Viber и RCS.
- Кнопка - название кнопки.
- Ссылка - адрес сайта для кнопки.
- Изображение - можно загрузить фотографию.
В конце сохраните шаблон. Аналогичным образом добавьте все необходимые вам шаблоны.
Использовать шаблоны очень просто. В окне отправки сообщения вместо того чтобы писать текст просто выберите шаблон, все данные автоматически будут заполнены.
С помощью шаблонов вы сможете моментально отправлять сообщения, минимизируете ошибки и не будете каждый раз придумывать содержение SMS.
Автоматическая отправка SMS
В Скайнум можно настроить автоматическую отправку сообщений с помощью триггеров. Например, можно отправлять SMS клиенту как только ваша посылка будет доставлена в отделение Новой почты. Либо можно автоматически проинформировать клиента о том, что его заказ зарезервирован и сейчас обрабатывается менеджерами.
Откройте раздел Настройки - Триггеры, нажмите кнопку "Добавить триггер", введите удобное для себя название и сохраните.
Выполните настройку триггера с помощью следующих полей:
- Изменилась модель - выберите на какое событие триггер должен быть запущен. Для отслеживания доставки выберите "Доставка", а для изменения заказа выберите "Заказ покупателя".
- Свойство - выберите какое именно поле изменилось, например, выберите "Статус".
- Предыдущее значение - из какого значения поменялось поле, вы можете оставить поле пустым тогда триггер будет срабатывать на любое значение.
- Новое значение - на какое значение изменилось поле, например, можно установить "Доставлено" для отправки сообщения когда посылка будет в отделении Новой почты.
- Автоматическое действие - выберите "Отправить SMS".
Дополнительно можно настроить отложенное выполнение триггера, например, можно установить что SMS будет отправлено через 3 дня. Если выбрать выполнение сразу, то отправка SMS все равно произойдет не сразу, а через 30 секунд, чтобы у вас была возможность отменить отправку.
Теперь сохраните изменения. Триггер уже активен и начал свою работу.
Мы рассмотрели все возможности интеграции CRM Скайнум и SMS провайдера AlphaSMS. Отправка сообщений клиентам критически важный элемент успешного бизнеса, который поможет вам держать в курсе всех событий ваших клиентов и увеличит их лояльность к вашему бренду.
Платформа Skynum каждый день активно развивается, разработка добавляет новые возможности, а служба поддержки всегда готова вам помочь.