Мы обновили поддержку Skynum, чтобы пользователям было проще находить ответы, быстрее разбираться с вопросами и удобнее обращаться за помощью.
AI-ассистент в чате поддержки
В чате поддержки Skynum теперь работает AI-ассистент. Пока он в роли стажера: иногда еще учится, но уже хорошо ориентируется в платформе и может быстро подсказать ответ на многие вопросы.
Ассистент поможет сориентироваться в возможностях Skynum, найти нужную инструкцию или подсказать, как выполнить определенное действие в системе.
При этом команда поддержки, как и раньше, остается рядом. Если вопрос сложный, нестандартный или требует участия человека — вы всегда можете позвать кого-то из нашей команды, и мы поможем.
Новая база знаний Skynum
Мы также запустили новую базу знаний Skynum: help.skynum.ua.
В ней уже собрано более 300 статей: инструкции, объяснения, примеры и ответы на частые вопросы по работе со Skynum.
База знаний будет полезна как новым пользователям, которые только знакомятся с платформой, так и опытным командам, которым нужно быстро уточнить отдельные настройки или сценарии работы.
Новый Telegram-чат поддержки
Еще один удобный способ связаться с нами — новый Telegram-чат поддержки Skynum: t.me/skynum_help_bot .
Теперь вы можете выбрать самый удобный формат: найти ответ в базе знаний, задать вопрос AI-ассистенту в чате или обратиться к команде поддержки напрямую.
Мы и дальше будем дополнять базу знаний, обучать ассистента и улучшать поддержку, чтобы работать со Skynum было проще, быстрее и комфортнее.