UniTalk — сервис IP-телефонии для бизнеса. Интеграция с UniTalk в Skynum соединяет звонки с клиентской базой: во время входящего вызова менеджер видит карточку клиента, каждый разговор сохраняется в журнале с записью, а пропущенные звонки автоматически становятся задачами перезвонить.

Эта статья — о подключении UniTalk. О том, что умеет телефония после подключения — карточку звонка, журнал, аналитику и задачи, — читайте в отдельном обзоре: телефония в Skynum.

Возможности интеграции с UniTalk

После настройки Skynum получает от UniTalk события каждого звонка и использует их в работе:

  • Карточка входящего звонка с данными клиента ещё до поднятия трубки.
  • Журнал всех звонков с записями разговоров и оператором.
  • Автоматические задачи перезвонить по пропущенным вызовам.
  • Звонок в один клик из карточки контрагента, журнала или задачи.
  • Умная переадресация: звонок постоянного клиента сначала идёт его ответственному менеджеру.
  • Аналитика звонков и конверсия разговоров в заказы.
  • История звонков на вкладке Коммуникации карточки контрагента.

Подключение состоит из трёх частей: получить ключ API в UniTalk, создать интеграцию и сопоставить сотрудников в Skynum, затем настроить вебхуки в кабинете UniTalk.

Для пользователей Skynum в UniTalk действуют особые условия: дополнительный месяц пользования бесплатно сверх стандартного тарифа. Чтобы воспользоваться бонусом, зарегистрируйтесь по нашей реферальной ссылке или напишите в поддержку Skynum — мы подтвердим UniTalk, что подключение происходит через нас.

Что подготовить в UniTalk

  • Активный кабинет UniTalk с подключённым номером.
  • Внутренние линии (SIP) сотрудников, которые уже принимают звонки.
  • Доступ к разделу API и автоматизация.
  • Доступ к разделу Входящие сценарии, если планируете умную переадресацию.

Как получить API токен:

  1. Войдите в кабинет UniTalk.
  2. Откройте API и автоматизация → API.
  3. В блоке API Ключ создайте ключ, если его ещё нет.
  4. Скопируйте ключ. В Skynum он вводится в поле Токен.

Для подключения нужен именно API Ключ — не значение из блока Входящие вебхуки. Не публикуйте ключ в переписке и скриншотах: он даёт программный доступ к вашей телефонии.

Как подключить UniTalk в Skynum

Откройте Настройки → Интеграции и перейдите в категорию Телефония. Затем нажмите Добавить интеграцию и выберите UniTalk.

Откроется страница с настройками интеграции, вам нужно заполнить следующие поля:

  • Название интеграции — внутреннее название в Skynum. Укажите его так, чтобы было понятно, какой это номер или кабинет UniTalk.
  • Интеграция активна — включает приём звонков этой интеграцией.
  • По умолчанию — отметьте, если телефоний несколько: именно через интеграцию по умолчанию работает исходящий звонок в один клик.
  • Автоматическая задача для пропущенного звонка — включена изначально: на каждый пропущенный входящий Skynum создаёт задачу перезвонить. Выключите, если такой сценарий не нужен.
  • Филиал, юридическое лицо — заполните, если номер обслуживает конкретный филиал; пустое поле означает общую телефонию компании.
  • Токен — ключ API из кабинета UniTalk.

После сохранения внизу страницы появится поле Webhook URL (вставьте в кабинет телефонии). Скопируйте этот адрес полностью.

Один адрес для всего: тот же Webhook URL используется и для вебхуков событий звонков, и для шага умной переадресации в UniTalk.

API маппинг: пользователи Skynum и линии UniTalk

Чтобы Skynum понимал, кто из сотрудников принял или совершил звонок, сопоставьте пользователей с их линиями:

  1. Откройте вкладку API маппинг в интеграции.
  2. В секции Сотрудники телефонии напротив каждого пользователя выберите его внутренние линии UniTalk. Если список пуст, нажмите Загрузить из UniTalk.
  3. Сохраните маппинг.

Одному сотруднику можно выбрать несколько линий. Для исходящих звонков используется первая линия сотрудника из справочника UniTalk.

Вебхуки событий звонков в UniTalk

Вебхуки сообщают Skynum о начале, переадресации, ответе и завершении звонка — благодаря им карточка вызова и журнал работают в реальном времени.

Сначала создайте один обработчик для Skynum:

  1. В кабинете UniTalk откройте API и автоматизация → Обработчики событий.
  2. Нажмите Добавить и укажите понятное название, например Skynum.
  3. Выберите действие отправки вебхука.
  4. Для Выполнить выберите Сразу.
  5. В поле URL вставьте Webhook URL, скопированный в Skynum.
  6. Для HTTP метод выберите POST, для Тело запроса — Стандартный JSON.
  7. Сохраните обработчик без задержек и дополнительных условий.

Затем в API и автоматизация → API, в блоке Обработка событий звонков, назначьте этот обработчик четырём событиям: Новый звонок, Звонок перенаправлен, Ответ на звонок и Звонок завершён.

Кнопка Проверить в UniTalk отправляет служебное тестовое событие — Skynum отвечает ему успехом, в журнале звонков оно не появляется. Работу интеграции проверяйте реальным вызовом.

Умная переадресация в UniTalk

Умная переадресация направляет звонок известного клиента сначала его ответственному менеджеру. Если переадресация не нужна, этот раздел можно пропустить — остальные возможности работают без неё.

  1. В кабинете UniTalk откройте Звонки → Настройки → Входящие сценарии.
  2. Откройте действующий сценарий, который обслуживает нужные номера.
  3. Добавьте действие На ответственного менеджера.
  4. В поле Искать ответственного выберите Запрос в Ваш API.
  5. В поле Укажите URL вставьте тот же Webhook URL из Skynum.
  6. Настройте время ожидания и мелодию гудков.
  7. Нажмите Сохранить сценарий.

Важно: после действия «На ответственного менеджера» обязательно оставьте обычные шаги сценария — На сотрудника, На отдел или другой действующий маршрут. Именно они принимают вызов от неизвестного номера, клиента без ответственного или когда менеджер не ответил.

Занятость менеджера UniTalk проверяет сам: если ответственный разговаривает, действие пропускается и звонок идёт дальше по сценарию. Приятный бонус: если номер клиента есть в Skynum, на экране SIP-приложения менеджера при входящем звонке появляется имя клиента из вашей базы.

Работа со звонками

Когда клиент звонит, в углу экрана Skynum появляется карточка звонка: название клиента, контактное лицо, долг, открытые заказы. Менеджер здоровается по имени ещё до первой фразы, а неизвестный номер прямо из карточки превращается в нового контрагента или привязывается к существующему.

Каждый разговор сохраняется в журнале Телефония с оператором и аудиозаписью. Из карточки звонка менеджер добавляет заметку о договорённости, создаёт задачу или сразу оформляет заказ — он сохраняет связь со звонком, поэтому в аналитике видна честная конверсия разговоров в продажи.

Пропущенный входящий звонок сам становится задачей перезвонить — ответственному менеджеру или в общую очередь нераспределённых. Повторные вызовы клиента присоединяются к той же задаче, а закрывается она автоматически, как только разговор состоялся.

Звонок в один клик отдельных настроек в кабинете UniTalk не требует. Как только сотрудники сопоставлены в API маппинге, менеджер нажимает номер в карточке контрагента, журнале или задаче и выбирает Звонок: сначала звонит его линия, после поднятия трубки UniTalk набирает клиента.

Подробнее о карточке звонка, журнале, задачах по пропущенным и аналитике — в обзоре телефония в Skynum.

Проверка после подключения

  1. Позвоните на номер компании с мобильного.
  2. Проверьте, что в Skynum появилась карточка входящего звонка, а после завершения — запись в журнале Телефония → Журнал звонков с оператором и аудиозаписью.
  3. Не берите трубку на тестовом вызове — убедитесь, что создалась задача перезвонить.
  4. Откройте карточку контрагента, нажмите номер и выберите Звонок — проверьте исходящий вызов.
  5. Если настроена умная переадресация, отдельно проверьте звонок от клиента с ответственным и с неизвестного номера.

Для подключения UniTalk нужны ключ API, сопоставленные линии сотрудников и один обработчик вебхуков на четыре события звонков. Умная переадресация включается отдельным действием во входящем сценарии — обязательно с резервными шагами после него. Пошаговая инструкция со всеми полями есть в документации Skynum.