В августе 2026 года Skynum запустил телефонию в ERP — новый контур работы со звонками, который соединяет IP-телефонию компании с клиентской базой, заказами, задачами и аналитикой. Первым подключённым сервисом стал UniTalk.
Это не виджет звонков сбоку от системы. Обновление охватывает полный путь телефонного обращения: клиент звонит — менеджер видит его карточку ещё до ответа, разговор сохраняется с записью, договорённость фиксируется в заметке, заказ создаётся прямо из звонка, а пропущенный вызов сам становится задачей перезвонить.
Skynum продолжает движение от системы, которая хранит операции бизнеса, к среде, в которой команда работает с клиентом. После совместной работы, задач и мессенджера телефон — самый быстрый канал продаж — стал событием учёта, а не отдельным инструментом.
Главная идея обновления: ни один входящий звонок не должен теряться. Во время разговора менеджер знает, с кем говорит, а после пропущенного вызова система сама создаёт задачу перезвонить.
Что именно появилось в Skynum
Телефония состоит из нескольких связанных механизмов. Каждый решает свою часть процесса, а вместе они превращают звонки в управляемую часть работы с клиентом.
Карточка клиента во время звонка
Когда клиент звонит на линию компании, в углу экрана появляется карточка звонка — на любой странице платформы. Для известного номера она сразу показывает название клиента, контактное лицо, долг и открытые заказы. Менеджер здоровается по имени и понимает ситуацию ещё до первой фразы.
Неизвестный номер прямо из карточки превращается в нового контрагента или привязывается к существующему — как основной телефон или как телефон нового контактного лица. Клиентская база пополняется во время разговора, без отдельного этапа «разобрать номера».
Журнал звонков с записями и карточка звонка
Каждый вызов — входящий, исходящий или внутренний — попадает в раздел Телефония: время, статус, номер, клиент, оператор, заметка и следующее действие. Запись разговора слушается прямо из журнала.
Карточка звонка собирает детали одного вызова и даёт менеджеру следующие шаги: Заметка для договорённостей, Задача для поручения коллеге и Заказ — заказ покупателя с уже подставленным клиентом. Заказ сохраняет связь со звонком, поэтому в аналитике видна честная конверсия разговоров в продажи.
Пропущенные звонки становятся задачами
Пропущенный входящий звонок автоматически создаёт задачу Перезвонить — ответственному менеджеру клиента или в общую очередь нераспределённых. Повторные вызовы с того же номера присоединяются к уже открытой задаче, а закрывается она сама, как только разговор состоялся — неважно, менеджер дозвонился или клиент набрал ещё раз.
Отдельная вкладка Пропущенные в журнале показывает звонки, после которых контакт ещё не состоялся, и очищается автоматически после успешного разговора.
Звонок в один клик
Позвонить клиенту можно из карточки контрагента, контактного лица, журнала или задачи перезвонить: нажать номер и выбрать Звонок. Сначала звонит линия менеджера, после поднятия трубки система набирает клиента. Разговор гарантированно идёт с рабочей линии компании — с записью и оператором.
Умная переадресация на ответственного
Если в карточке контрагента заполнено поле Ответственный, телефония сначала соединяет постоянного клиента именно с его менеджером и лишь потом — с остальной командой по обычному сценарию. Клиент попадает на «своего» менеджера без «сейчас соединю». Управление звонком при этом остаётся за телефонией: Skynum лишь подсказывает приоритетное направление.
История общения в карточке клиента
В карточке контрагента появилась вкладка Коммуникации — общая хронология звонков и переписок мессенджера с клиентом и его контактными лицами. Перед звонком или ответом менеджер за минуту вспоминает, о чём говорили, что обещали и когда общались в последний раз.
Аналитика звонков
Раздел Телефония → Аналитика отвечает на три вопроса: не теряет ли компания обращения, когда звонят клиенты и как работает каждый менеджер. Доля ответов с целью 90%, доля пропущенных, время до перезвона, динамика по дням и часам, таблица менеджеров и конверсия звонков в заказы по UTM-источникам или номерам компании.
От звонка до выполненного результата
Масштаб обновления лучше всего виден в полном сценарии.
- Постоянный клиент звонит в отдел продаж. Умная переадресация соединяет его с ответственным менеджером.
- Менеджер видит карточку клиента ещё до ответа. Долг закрыт, открытых заказов нет, последний разговор — две недели назад.
- Клиент диктует новую поставку. Менеджер нажимает Заказ прямо из звонка и заполняет позиции во время разговора.
- Договорённость об отсрочке оплаты фиксируется в заметке звонка. Она остаётся рядом с записью разговора.
- Через неделю клиент звонит после рабочего дня и не дозванивается. Skynum создаёт задачу Перезвонить на того же менеджера.
- Утром менеджер звонит одним нажатием прямо из задачи. Разговор состоялся — задача закрылась сама.
- В конце месяца руководитель открывает аналитику. Он видит долю ответов команды, пиковые часы и сколько заказов принесли звонки.
Вся история остаётся в карточке клиента: звонки, заказы, задачи и переписки в одной хронологии.
Почему это важный этап развития Skynum
Телефон по-прежнему приносит бизнесу значительную часть заказов, но обычно живёт отдельно от учёта: в кабинете оператора связи есть журнал и записи, а кто звонил, что покупал и что ему обещали — знает лишь менеджер, который поднял трубку. Пропущенные вызовы записываются на бумажках и теряются.
Новое обновление добавляет к ERP-контуру Skynum телефонный. Звонок становится событием учёта: рядом с ним живут клиент, заказ, задача и результат, поэтому телефонная работа видима и управляема так же, как продажи или оплаты.
Для компаний это означает:
- Менеджер отвечает, зная клиента, а не голый номер.
- Пропущенные вызовы не теряются — они становятся задачами со сроком и исполнителем.
- Заказ создаётся во время разговора и сохраняет связь со звонком.
- Руководитель видит долю ответов, нагрузку на линии и конверсию звонков в продажи.
- История общения с клиентом — звонки и переписки — собрана в его карточке.
Подключение телефонии в Skynum не тарифицируется отдельно: компания платит только своему оператору связи за номера и минуты.
Коротко о новой возможности
Что такое телефония в Skynum?
Это интеграция IP-телефонии компании с ERP: карточка клиента во время звонка, журнал с записями, автоматические задачи по пропущенным, звонок в один клик, умная переадресация на ответственного менеджера и аналитика звонков.
Какие сервисы телефонии поддерживаются?
На старте — UniTalk. Подключение настраивается в разделе Настройки → Интеграции → Телефония и занимает меньше часа. Перечень интеграций будет расширяться — о следующих сервисах расскажем отдельно.
Что происходит с пропущенным звонком?
Skynum автоматически создаёт задачу перезвонить ответственному менеджеру или в общую очередь. Задача закрывается сама после успешного разговора в любом направлении.
Можно ли звонить клиенту из Skynum?
Да. Нажмите номер в карточке контрагента, контактного лица, журнале или задаче и выберите Звонок: сначала звонит линия менеджера, затем система набирает клиента.
Сколько стоит телефония в Skynum?
Интеграция не тарифицируется отдельно. Компания платит только своему оператору связи за номера и минуты.
Телефония уже доступна
Новые возможности уже работают в Skynum. Подключите интеграцию, сопоставьте менеджеров с их линиями, сделайте тестовый звонок — и уже через неделю аналитика покажет, сколько обращений компания раньше принимала вслепую.
Подробно о работе со звонками читайте в обзоре «Телефония в Skynum: звонки вместе с учётом». Подключение описано в инструкции «Интеграция с UniTalk», а пошаговая документация со всеми полями собрана в разделе Телефония.
Skynum продолжает развивать единую ERP-платформу, в которой данные, коммуникация с клиентом и работа команды остаются частями одного управляемого процесса.