Skynum добавил интеграцию с Phonet — виртуальной АТС для бизнеса. Телефония в Skynum продолжает развиваться: рядом с UniTalk появился Phonet, и компания подключает тот сервис, с которым уже работает или который больше подходит по условиям.
Все возможности телефонии Skynum работают с любой подключённой интеграцией: карточка клиента во время входящего звонка, журнал разговоров с записями, автоматические задачи по пропущенным вызовам, звонок в один клик, умная переадресация на ответственного менеджера, лента коммуникаций в карточке клиента и аналитика звонков.
Главная идея обновления: телефония в ERP не должна привязывать компанию к одному оператору. АТС можно выбрать и даже сменить — карточки звонков, журнал и аналитика в Skynum будут работать так же.
Что именно появилось в Skynum
Интеграция с Phonet
Phonet — сервис IP-телефонии, который даёт бизнесу виртуальную АТС: многоканальные номера, внутренние номера сотрудников, группы обзвона с очередью вызовов и записи разговоров. Через открытый API Phonet телефония компании теперь подключается к Skynum за несколько минут.
Подключение простое: все настройки собраны на одной странице кабинета Phonet — Интеграция с другой CRM системой. Оттуда в Skynum копируются API сервер и ключ, а обратно вставляется один Webhook URL — в поля событий звонков. Пошаговое подключение — в инструкции «Интеграция с Phonet».
Групповые звонки и очередь вызовов
Skynum полностью поддерживает групповую модель звонков Phonet: входящий вызов попадает в очередь группы, АТС по очереди звонит сотрудникам, и вся цепочка — от постановки в очередь до ответа или пропуска — ложится в одну карточку звонка. Менеджеры видят живую карточку вызова с первой секунды, а не с момента ответа.
Умная переадресация без сценариев
В Phonet умная переадресация включается одной опцией: в кабинете выбирается Запрашивать ответственного — Из карточки CRM. Перед соединением Phonet спрашивает Skynum, кто ответственный менеджер клиента, и направляет звонок сначала ему. Вместе с этим на экран SIP-приложения сотрудника передаётся имя клиента из Skynum — менеджер видит, кто звонит, ещё до ответа.
Теперь у компаний есть выбор
Список сервисов телефонии в Skynum растёт, и Phonet — очередной шаг. У каждого сервиса свои тарифы, номера и дополнительные возможности, а решение на стороне Skynum общее: звонки становятся частью учёта рядом с клиентами, заказами и задачами.
Если ваша компания уже пользуется Phonet — подключение к Skynum не требует ничего менять в телефонии: номера, внутренние линии и группы обзвона продолжают работать как работали.
Коротко об обновлении
Я уже пользуюсь UniTalk. Что-то изменится?
Нет. Действующие интеграции работают как работали. Phonet — это дополнительный выбор, а не замена.
Сколько это стоит?
Интеграция не тарифицируется отдельно и не ограничивается. Расходы компании — только счёт оператора связи за номера и минуты.
Как подключить?
Откройте Настройки → Интеграции → Телефония, добавьте интеграцию Phonet и пройдите инструкцию «Интеграция с Phonet» — от ключа API до тестового звонка.
Интеграция уже доступна
Phonet уже работает в Skynum. Подключите интеграцию, сопоставьте менеджеров с их внутренними номерами, сделайте тестовый звонок — и карточка клиента появится на экране ещё до того, как менеджер поднимет трубку.
Как устроена телефония в Skynum в целом — от карточки звонка до аналитики — читайте в обзоре «Телефония в Skynum», а полная документация собрана в разделе Телефония.
Skynum продолжает развивать единую ERP-платформу, в которой учёт, коммуникация с клиентом и работа команды остаются частями одного управляемого процесса.