Программа лояльности – это базовая потребность большинства бизнесов, ведь она обеспечивает налаживание коммуникации с клиентами. Существует несколько основных видов программ лояльности – бонусная, скидочная, фиксированные скидки и специальные цены. О каждой из них вы более подробно можете узнать в Бизнес-блоге от Skynum.

В зависимости от ваших бизнес-потребностей вы сможете выбрать идеальный для себя вариант программы. Одним из самых популярных и часто используемых является скидочная или дисконтная программа лояльности. О ней мы и поговорим более подробно в этой статье. Здесь вы узнаете, что такое скидочная программа, как с ней работать и кому она подойдет.

Что такое скидочная программа лояльности?

Скидочная программа лояльности – это сложная по структуре система, смысл которой заключается в накоплении покупок и их конвертации в определенный размер скидки. Таким образом, она помогает в работе с клиентами и обеспечивает их превращение в постоянных посетителей. Еще одно из названий скидочной программы – многоуровневая, ведь обычно в ее условиях отмечают несколько степеней правил.

Если кратко разобрать схему, по которой работает дисконтная программа, то чем больше клиенты покупают, тем больше у них будет скидка. Для этого используется шкала скидок, согласно которой происходит начисление скидочных процентов.

Именно поэтому данная учетная программа считается многоуровневой. В результате все зависит от шкалы и уровней, установленных вами в условиях.

Для удобства разберем на примере. Клиент приходит в магазин косметики и парфюмерии. Там получит специальную дисконтную карту, где базовая скидка составляет всего 1%. Но он может получить большую скидку, если будет делать покупки в магазине.

В результате клиент приходит в последующие разы, тратит деньги, сумма расходов прибавляется и согласно шкале конвертации происходит начисление скидки. К примеру, при совершении в общем покупок на 5000 грн покупатель получит больший размер скидки – 3%. Именно по такому принципу все происходит.

Кому нужна программа лояльности?

Если бонусная программа лояльности более универсальна и подходит почти всем нишам, то со скидкой есть свои особенности и нюансы.

Перед тем, как ввести любую программу лояльности, следует оценить собственную ситуацию. К примеру, у вас магазин продуктов и вы хотите ввести учетную систему скидок. Актуально ли это и нужно? Поход в магазин за продуктами – это частое действие для клиентов, поэтому нужная сумма для скидки накопится достаточно быстро. В результате многие покупатели смогут иметь большой процент скидки. Это выгодно для вас как для бизнесмена? Однозначно нет.


В таком случае следует с особой осторожностью применять данную программу лояльности. Она подойдет следующим категориям магазинов:

  • магазины косметики и парфюмерии;
  • салоны красоты;
  • магазины одежды и обуви;
  • магазины техники;
  • интернет-магазины;
  • магазины строительных материалов;
  • магазины канцелярии;
  • магазины спортивного питания и т.д.

То есть в общем-то скидочная программа доступна многим видам бизнеса, только нужно правильно ее настроить.

Что вам даст скидочная программа лояльности?

Дисконт такого типа достаточно эффективен при сохранении лояльности клиентов. Покупатели любят скидки и что-то дешевле, поэтому, конечно, с радостью захотят воспользоваться этой возможностью.

Данная программа позволит вам наладить следующие моменты:

  • увеличение объема продаж за счет высокой лояльности клиентов;
  • увеличение среднего чека благодаря имеющейся скидке;
  • запоминание бренда и улучшение его имени;
  • повышение конкурентоспособности магазина;
  • работа с имеющимися клиентами, а не постоянное привлечение новых.

Скидочная программа лояльности – это своего рода игра для покупателей, желающих вырастить свою скидку, но при этом растут и их расходы.

Как работает скидочная программа лояльности?

Чтобы запустить программу лояльности с многоуровневой системой, необходимо в первую очередь настроить все условия. Что нужно учесть?

  • Определение шкалы и уровней

В первую очередь нужно понять, какая шкала будет использоваться для конвертации в скидку. Для этого следует установить предельную сумму для получения скидки.

К примеру, в магазине косметики для получения скидки в 3% нужны затраты суммарно 5 тысяч гривен, а для 5% - 10 тысяч гривен.

От чего зависит размер расхода и скидки? В первую очередь от вашего ассортимента и товара. В зависимости от ценовой политики необходимо прописывать ту сумму расходов, которая будет выгодна для вас.


То есть, уровневая структура базируется на основе вашей ниши.

  • Продолжительность действия скидки

Еще один момент – определите сколько именно времени будет продолжаться приобретенная скидка. Это тоже зависит от типа бизнеса и ваших предпочтений.

Самым частым вариантом является скидка на срок в 1 год или до получения нового уровня дисконтного.

  • Доступные товары для акции

Не все товары могут подчиняться скидке. В таком случае следует создать список с тем ассортиментом, который подойдет для скидок.

К примеру, в магазине техники скидка может действовать только на аксессуары (чехлы, защитные стекла, зарядные устройства). Вам ведь будет совсем невыгодно продавать дешевле технику.

Примеры скидочной программы лояльности

Крупные компании достаточно редко используют данную программу лояльности, ведь обычно они уже имеют свою аудиторию и без этого могут сохранить клиентов. Отдельный случай – это нишевые магазины, работающие на репутацию.

Данную систему можно встретить в небольших магазинах для увеличения среднего чека и наличия постоянных покупателей.

Мы привели несколько актуальных примеров:

  • Этнохата - магазин одежды

Их система работает следующим образом: за потраченные 2000 грн – 5% скидки, за 4000 грн – 7%, за 8000 грн – 10%. Таким образом, покупатели возвращаются к ним и становятся постоянными посетителями. В Этнохата есть прибыль, а в клиентов - скидка.

В данном случае акция распространяется не на все товары, исключение – акционные ценники.

  • PROG1Group – сеть военных магазинов

Одна из самых больших сетей магазинов с военными вещами тоже имеет накопительную скидку. В них система более расширена и подробна с возможностью получить большую скидку.

Начальная скидка — 3%. Она начисляется базово при наличии дисконтной карты. Далее при росте суммы издержек растет и процент скидки. Максимальный процент – 15%. Его можно получить только за суммарные расходы – от 74 600 грн.

  • 5G.IN.UA - интернет-магазин мобильной связи

Еще один магазин, имеющий многоуровневую скидку. Первый процент вы можете получить при расходе на 500 грн, а наибольший размер дисконта – 20%. Для его получения необходимо произвести расходы на 100 тысяч гривен.

При этом в условиях есть отдельная приписка, данная скидка действует только для того человека, на которого был оформлен аккаунт. Это тоже важный момент, ведь кто-либо в таком случае может воспользоваться дисконтом.

Скидочная программа лояльности в Skynum

Платформа Skynum – это многофункциональная система, позволяющая настроить большинство известных программ лояльности. Если вы нуждаетесь в создании многоуровневой программы, то с помощью удобных и простых настроек вы сможете это сделать без лишних хлопот.

В Skynum вы можете совмещать различные программы лояльности и изменять их при необходимости. Кроме этого, учет товаров и продаж ведется с учетом скидок и акций, которые вы устанавливаете, поэтому процесс работы будет значительно удобнее.

Также платформа упрощает не только ведение программы лояльности, но имеет полноценный складской учет, работы с модификациями и серийными номерами, создание отчетности, учет финансов, печать документов по собственному дизайну, работа с заказами и прайс-листами.

Вместе со Скайнум вы сможете эффективно работать и контролировать все основные детали вашего бизнеса и взаимодействия с клиентами.