Программы лояльности являются неизменной частью работы бизнеса, ведь это возможность налаживания коммуникаций с клиентами и их привлечения к новым покупкам.

На сегодняшний день существует множество разных форматов проведения бонусных программ. Одним из них есть бонусная программа лояльности. Именно о ней и пойдет разговор в этой статье. Вы сможете узнать все самые важные и необходимые детали о таком виде скидок для покупателей.

Также существуют другие популярные программы лояльности, с которыми работает большинство предпринимателей – специальная цена, скидочная программа и фиксированная скидка.

Что такое бонусная программа лояльности?

Бонусная программа лояльности – это удобный вид программы лояльности, базирующийся на начислении бонусов (баллов) за совершенные покупки. Данный метод имеет индивидуальный подход, ведь для каждого клиента производится отдельное начисление.

Основное преимущество бонусной программы - она ​​помогает вернуть клиентов и позволяет им становиться постоянными. Благодаря этому не только увеличивается лояльность и растет средний чек, но обеспечивается база постоянных клиентов.

Как работает бонусная система? Конечно, все зависит от вашей специфики, но общепринятым считаются следующие правила: при расходовании определенной суммы на покупки происходит начисление определенного количества бонусов. Конвертация определяется каждым отдельным случаем в зависимости от вашего бизнеса.

Кому подойдет бонусная программа лояльности?

Бонусы – это универсальная вещь, которую могут применять разные бизнесы, ведь в зависимости от специфики эта программа может изменяться и адаптироваться. К примеру, авиакомпании используют бонусные условия для своих клиентов. Кроме того, бонусы будут актуальны и в обычном магазине одежды. То есть это действительно о многогранности.

Кто может подключить себе бонусную программу лояльности?

Как видите, бонусная программа пригодится почти каждому бизнесу.

Что дает бонусная программа лояльности бизнесу?

Перед тем, как внедрить что-то новое в свой бизнес, следует понять для чего это нужно и что вам принесет. Бонусная система – это о повышении лояльности клиентов, но какие же задачи она решит в более конкретном ключе?


Во-первых, такого рода поощрения действительно позволяют удержать клиентов. То есть, ваш покупатель знает, что у него есть бонусы, которые он накапливает при покупках в вашем магазине. Соответственно, это будет мотивировать его идти именно в эту торговую точку. Это позволяет намного легче сделать клиента «постоянным».

Во-вторых, из-за развития лояльности растет и количество покупок. Многие клиенты заинтересовываются накоплением бонусов как своего рода игрой, где основная задача – больше потратить, чтобы больше получить.

В третьих, формируется собственная база клиентов. На основе бонусной программы вы сможете создать для себя базу с данными о покупателях. Благодаря этому ваши скидки станут более персонализированными. Например, дополнительные скидки ко дню рождения или учет частых покупок.

То есть в результате вы получите максимальные преимущества при начале бонусной программы лояльности:

  • рост количества покупателей;
  • возможность коммуникации с клиентами;
  • индивидуальный подход в работе с покупателями;
  • увеличение стимула к приобретению товаров;
  • наличие привилегий над обычной дисконтной картой.

Как работает бонусная программа лояльности и как ее начать?

Выше мы уже кратко рассказывали о принципе работы бонусной программы, но в этом блоке вы узнаете основные особенности, которые ждут вас при введении.

Чтобы программа лояльности работала правильно и вам на пользу, она должна быть максимально продуманной. То есть вам необходимо прояснить для себя все следующие моменты:

  • Специфика бонусов

В зависимости от вашего направления работы бонусы могут иметь разный вид. К примеру, зачисляются в виде баллов. Кроме того, вы можете придумать свое название бонусов, которое будет отличать вас от других магазинов. Таким образом, вас будут запоминать и знать.

К примеру, некоторые магазины, особенно крупные компании, создают вокруг бонусной программы целую историю. Это помогает с узнаваемостью.

  • Формула начисления бонусов

Следующий важный шаг – понимание по какому именно принципу будет происходить начисление бонусов. Здесь все зависит от вашей ниши, ведь для разных магазинов – разные коэффициенты начисления.

В таком случае необходимо установить собственный коэффициент, который будет конвертироваться в бонусы. К примеру, у вас магазин одежды и ваш коэффициент конвертации 100 грн = 1 бонус. То есть при покупке на 1000 грн покупатель получит в результате 10 бонусов.

Другой момент касается пороговых значений чека, при которых происходит начисление бонусов. Некоторые магазины устанавливают нижний или верхний порог. При нижнем пороге покупатель получает начисление бонусов только в том случае, если совершит покупку на определенную минимальную сумму. Верхний порог – это максимальная сумма бонусов, которую может получить клиент. Возвращаясь к примерам, в магазине техники можно получить очень большой размер бонусов при дорогостоящих покупках, поэтому можно установить ограничения в бонусах до 500 грн.

Здесь еще и нужно упомянуть об имеющихся особых товарах, за которые будет происходить начисление больше. Это особенно актуально для той продукции, которая хуже продается.


То есть, как видите, нужно со всей тщательностью продумать работу бонусной программы для ее результативности.

  • Формула списания бонусов

Ну и еще один очень важный фактор – списание бонусов. Этот пункт имеет множество интересных вопросов и нюансов, ведь нужно определить еще одну конвертацию. А именно определить чему равен один балл. К примеру, один балл = одна гривна.

Кроме того, нужно согласовать, сколько баллов можно списать в одном чеке. К примеру, только 50% чека можно оплатить бонусами. При этом же возникает вопрос, можно ли все товары оплатить бонусами. Если нет, пропишите список исключений.

И еще момент – аннулирование бонусов. Некоторые бонусы имеют срок действия, поэтому необходимо его указать.

Примеры известных бонусных программ

В реальной жизни существует множество бонусных программ. Скорее всего, вы с ними точно сталкивались, а может имеете с ними дело каждый день. Давайте на нескольких примерах разберем, как они работают.

  • Собственный счет от Сильпо

Супермаркет «Сільпо» имеет одну из самых известных и популярных бонусных программ по всей Украине. Все начиналось с пластиковых карт, а сейчас существует успешное мобильное приложение.

Бонусы начисляются на основе совершенных покупок. Кроме этого, согласно предыдущим чекам формируются специальные предложения. К примеру, при покупке овощей на 120 грн вы получите за них бонусы «х5».

Накопление бонусов раньше происходило в течение трех месяцев, но совсем недавно компания перешла на конвертацию каждый месяц. Таким образом вы совершаете покупки в течение месяца, накапливаете бонусы, а в конце они трансформируются в гривны, которые можно тратить на кассе.

  • Local во Львове

Локаль – это организация, объединяющая самые популярные туристические места Львова и позволяющая накапливать бонусы из разных заведений.

К примеру, вы побывали во «Львовской мастерской шоколада», совершили покупку на определенную сумму. С этой суммы вам будут начислены бонусы, которые можно будет потратить в других заведениях.

Кроме того, в приложении "Локаль" существует множество специальных предложений - дополнительные поздравления ко дню рождения, специальные акции и т.д.

  • Фишка

Фишка – это бонусная программа, работающая в нескольких магазинах и заведениях. То есть одной бонусной картой можно воспользоваться в разных местах. К примеру, заправка «Окко», магазин электроники «Алло», супермаркет «Фуршет».

Бонусы начисляются в соответствии с произведенными расходами и могут использоваться во всех торговых точках, с которыми работает «Фишка». Это удобно и помогает добиться обмена клиентов между магазинами.

Еще одна особенность «Фишки» – это возможность передавать бонусы в виде доната, тоже поощряющего людей. То есть компания научилась актуализировать свой продукт.

Подключение бонусной программы лояльности в Skynum

Платформа для автоматизации бизнеса от Skynum имеет множество разнообразных функций. Среди них есть и настройка программы лояльности. В системе поддерживается работа всех видов программ, бонусной, в том числе.


Благодаря адаптивности и удобным настройкам платформы вы сможете разработать собственную бонусную систему с установленными коэффициентами начисления и списания, выбором групп покупателей и другими важными нюансами.

Таким образом, вы получите не только систему для складского учета и продаж, но и возможность ведения собственной базы клиентов с поддержкой бонусной программы лояльности. Все бонусы будут учтены в учете, что значительно упростит вашу работу и расчет.

Работайте быстро и эффективно вместе со Skynum, ведь за автоматизацией бизнес-процессов будущее.

Как видите, бонусная программа лояльности – это важный способ привлечения клиентов и перевод их в статус «постоянных». Именно поэтому следует проанализировать нишу и ввести программу в работу.