В Skynum появилась интеграция с Binotel. Если ваша компания пользуется этой телефонией, теперь вы можете связать звонки с клиентами, заказами и задачами в своей ERP. Менеджер видит, кто звонит, находит предыдущие разговоры и продолжает работу с клиентом в Skynum.
С этим обновлением в Skynum доступны уже 4 интеграции с телефонией и 4 сервиса SMS. Вместе они охватывают повседневный цикл общения: принять звонок, уточнить детали заказа, перезвонить после пропущенного и отправить клиенту сообщение.
CRM-возможности внутри украинской ERP
Skynum — украинская ERP-платформа, в которой активно развиваются CRM-возможности для работы с клиентами. История общения, телефония, SMS и задачи дополняют учёт продаж, закупок, склада и финансов. Менеджер работает с обращением клиента в той же системе, где команда ведёт его заказ, оплату и отгрузку.
За август и сентябрь 2026 года телефония Skynum прошла путь от запуска с UniTalk до четырёх интеграций, включая Binotel. Параллельно расширяется выбор сервисов SMS. Это последовательное развитие работы с клиентами внутри ERP: от первого контакта до выполнения заказа и следующего обращения.
Для украинского бизнеса ценность такого сочетания — общая информация для продаж и учёта. Во время разговора менеджер проверяет заказ клиента, после пропущенного звонка команда получает задачу перезвонить, а сообщение помогает согласовать следующий шаг. Общение становится частью выполнения заказа.
Что даёт интеграция с Binotel
- Информация о клиенте до ответа. Во время входящего вызова менеджер видит карточку звонка со сведениями о клиенте и начинает разговор подготовленным.
- Звонок из карточки клиента. Для исходящего звонка не нужно переносить номер в телефон: Binotel сначала соединяется с менеджером, затем набирает клиента.
- История и записи разговоров. В Skynum видно, кто общался с клиентом и сколько длился разговор; запись помогает проверить договорённости.
- Работа с пропущенными. Если включены автоматические задачи, после пропущенного входящего звонка команда получает задачу перезвонить.
- Звонки своему менеджеру. После настройки маршрутизации входящий вызов сначала поступает на линию сотрудника, ответственного за клиента.
Например, покупатель звонит уточнить заказ. Менеджер видит, с кем говорит, проверяет детали и договаривается о доставке. Если позже возникнет вопрос о договорённости, запись разговора можно прослушать без перехода в кабинет Binotel.
Четыре сервиса телефонии на выбор
На момент этого обновления к Skynum можно подключить Binotel, UniTalk, Ringostat и Phonet. Компания выбирает сервис с учётом своих номеров, тарифов и условий обслуживания, а команда работает со звонками рядом с заказами и клиентской базой.
Для бизнеса, который уже пользуется Binotel, это способ добавить ERP к привычной работе с телефонией. Для компании, которая выбирает АТС, — более широкий выбор сервисов для совместной работы со Skynum.
Ещё четыре сервиса для SMS
Для сообщений клиентам в Skynum доступны AlphaSMS, TurboSMS, SMS-fly и UniTalk. Отправляйте SMS, готовьте шаблоны для повторяющихся сообщений, запускайте массовые рассылки и проверяйте статусы доставки.
Звонок помогает согласовать детали, а SMS — оставить нужную информацию под рукой у клиента. Например, после разговора о самовывозе менеджер отправляет адрес и часы работы, чтобы покупатель мог свериться с сообщением перед поездкой.
Так телефония и SMS дополняют друг друга в работе с одним заказом: команда договаривается с клиентом, фиксирует следующее действие и отправляет нужные сведения из ERP.
Начните с подключения Binotel
Подготовьте активный кабинет Binotel с настроенными внутренними линиями сотрудников и доступ к почте владельца кабинета. Поддержка Binotel предоставит ключи доступа, а после настройки интеграции в Skynum подключит события звонков. Для переадресации на ответственного менеджера попросите поддержку также настроить маршрутизацию.
Последовательность действий и готовые обращения в поддержку есть в инструкции по подключению Binotel. После подключения проверьте входящий и исходящий звонки, а затем — работу с пропущенным вызовом.
Больше рабочих сценариев — в статьях о звонках и работе с клиентами и сообщениях и рассылках в Skynum.