CRM для розничного магазина от Skynum - комплексная программа для повышения лояльности клиентов и сохранения постоянных покупателей. Её главная задача - реализация дополнительных продаж в последующем.
Система является универсальной и подходит под все сферы торгового бизнеса - магазины одежды, обуви, парфюмерии, косметики, продуктовые магазины и супермаркеты, зоомагазины, магазины по продаже бытовой, компьютерной, мобильной техники и т.д. Наличие расширенных настроек платформы позволяет налаживать CRM складской учет в зависимости от специфики вашего бизнеса.
Автоматизированное рабочее место кассира, используемое для реализации розничного товара, поддерживает бонусные, скидочные и накопительные карты. Для каждого клиента создается отдельная карта с внесением его данных и отслеживанием покупок, собранных или потраченных бонусов. Идентификация клиента происходит при считывании сканером штрих-кода карты или поиске покупателя по номеру телефона.
Эффективность акций, скидок и распродаж можно оценить в бэк-офисе Skynum. Отчетность создается по категориям товара, группам контрагентов или временному промежутку.
Определение скидочной программы
В зависимости от масштаба и интересов вашего бизнеса может быть подключена одна или несколько скидочных программ. Использование скидки или начисление бонусов может различаться.
Если у вас одна из следующих программ лояльности, то скидка начисляется следующим образом:
1. Для бонусной программы один из самых важных моментов - оплата баллами. Чтобы осуществить оплату баллами, продавцу нужно воспользоваться функцией списания с бонусного счёта. Количество баллов вписывается автоматически на основе накопленных, покупателю нужно только внести разницу между стоимостью и погашенной баллами частью товара.
2. Для накопительной программы скидка начисляется автоматически. Её размер зависит от объема совершенных ранее покупок клиентов. Чтобы активировать скидочную программу, нужно пробить карту покупателя через сканер штрих-кода.
3. Для персональных и специальных скидок установка скидки происходит в соответствии с заданными в ней условиями. Например, в определенные дни или на указанные товары. При этом выбирается самая выгодная для клиента скидка из представленных.
Если у вашего магазина несколько программ лояльности, то есть два варианта их взаимодействия:
1. Суммирование скидок. Из всех доступных видов программ лояльности выбираются самые выгодные для покупателя и суммируются между собой.
Например, у контрагента есть персональная скидка в 3% и специальная скидка в 5%. Покупатель получит суммарная скидку в 8%.
2. Выбор приоритетной скидки. Для программ лояльности расставляется приоритетность, в соответствии с которой будет начисляться скидка.
Например, специальные цены на товар - наивысший приоритет, персональная скидка - средний, накопительная скидка - низший. Продавцу не нужно выбирать скидку, при начислении автоматически подтянется та, которая имеет высший приоритет.
И в первом, и во втором варианте бонусная программа работает независимо от наличия других акций.
Платформа Skynum - простая и удобная в использовании, поэтому и вы, и ваши сотрудники сможете быстро освоить работу с ней. Для более подробного описания возможностей и функций программы мы создали Базу знаний.