В платформе Скайнум реализована интеграция с Instagram, которая позволяет использовать встроенный мессенджер для управления коммуникациями с клиентами. Вы сможете принимать и отвечать на сообщения клиентов, писать комментарии к чатам, отмечать переписки как решенные, создавать заказы из чата, присваивать ответственных и контрагентов.

Интеграция с Instagram решает широкий ряд задач:

  • Управление коммуникациями с клиентами. Ваши переписки станут упорядоченными и структурированными.
  • Назначение менеджера или оператора каждому чату. У вас будет ответственный за каждую переписку.
  • Контрагент в системе будет связан с клиентом из Instagram. Теперь вы сразу можете получить всю историю взаимоотношений с клиентом - совершенные покупки, долги, заказы.
  • Цепочка продажи от первого сообщения до отгрузки товаров. Вы сможете проследить историю от первого контакта, оформления заказа до доставки товаров и оплаты. 
  • Контроль переписки с клиентами. Даже если клиент удалит сообщение в Instagram оно останется в системе перечеркнутым.
  • Пропущенные заказы останутся в прошлом. Каждая переписка должна быть отмечена решенной, таким образом видно все не завершенные чаты.
  • Аналитика продаж и торговли. Благодаря профессиональным аналитическим отчетам Skynum вы будете знать все про свой бизнес и получать мгновенно актуальную информацию.

Далее мы рассмотрим настройку и подключение интеграции с Instagram, импорт существующих чатов и процесс работы с встроенным мессенджером.

Вы можете подключить только профессиональный или бизнес аккаунт Instagram. Если у вас обычный аккаунт, вам необходимо его поменять на профессиональный.


Настройка интеграции с Instagram

Перейдите в раздел Настройки - Интеграции - Мессенджеры, нажмите кнопку "Добавить интеграцию" и выберите "Instagram".

Перед вами откроется форма создания новой интеграции. Заполните следующие поля:

  • Название интеграции - введите любое название, например Instagram.
  • Интеграция активная - включите это поле, чтобы интеграция работала.
  • Канал продаж - (опционально) выберите канал продаж, который будет установлен каждому чату автоматически.
  • Исполнитель по умолчанию - (опционально) выберите пользователя, который автоматически будет назначен каждой переписке.
  • Дата начала синхронизации - дата начиная с которой система импортирует существующие чаты из инстаграм, то есть до этой даты все чаты будут проигнорированы.

Обязательно сохраните форму с помощью кнопки "Сохранить".

Теперь необходимо подключить ваш Instagram аккаунт к платформе. Нажмите кнопку "Подключить", система перенаправит вас на сайт Instagram, где необходимо выполнить вход в аккаунт. 

Обратите внимание, вход в аккаунт вы производите не на платформе Skynum, а на сайте Instagram. Платформа не сохраняет и не имеет доступа к вашему логину и паролю. После входа Instagram отправит платформе токен доступа, по которому будут выполняться API вызовы.

На сайте Instagram выполните вход в свой профессиональный аккаунт.

После входа Instagram предложит предоставить права доступа платформе Skynum. Вам необходимо разрешить доступ, чтобы подключить интеграцию.

Важно. Вам необходимо предоставить все доступы, которые запрашивает платформа, иначе интеграция не будет работать.

В результате Instagram предоставит доступ платформе для обмена данными, а вы будете перенаправлены обратно на страницу с настройками интеграции.

После успешного подключения имя и фото вашего Instagram профиля будут отображены в интеграции.

Дополнительно вы можете импортировать существующие переписки из Instagram в платформу Skynum. Для этого нажмите кнопку "Синхронизировать". 

Система начнет процесс синхронизации данных, который может занять продолжительное время в зависимости от объема данных. 

Импортированы будут все чаты после даты установленной в поле "Дата начала синхронизации", поэтому перед началом импорта обязательно выберите желаемую дату. 

Система импортирует только последние 25 сообщений из каждой переписки.

После завершения импорта можно приступать к работе с мессенджером Skynum.


Мессенджер Skynum

Все чаты и сообщения из Instagram находятся в разделе "Мессенджер" главного меню платформы. Здесь в режиме реального времени будут появляться новые сообщения.

Все переписки находятся слевой стороны мессенджера, по центру расположен активный чат, а в боковой панели вы можете обновлять данные чата, оставлять заметки и создавать новые заказы.

Мессенджер разработан по аналогии со многими другими популярными мессенджерами, поэтому его использование будет легким и интуитивно понятным.

Управление чатами

Вы можете легко переключаться между чатами, достаточно просто нажать на переписке с левой стороны. Активный чат по центру и боковая панель справа всегда отображают текущую переписку.

Процесс работы с чатами следующий:

  1. Получено входящее сообщение. Чат автоматически становится нерешенным и ожидает ответа оператора.
  2. Оператор ведет переписку и отвечает на все сообщения.
  3. Создает из чата, пишет комментарии, назначает контрагента и канал продаж.
  4. После выполнения всех задач оператор отмечает чат решенным.

Каждый чат имеет два статуса:

  • Решенный - это чат, который полностью отработан оператором и все задачи в рамках него решены.
  • Нерешенный - это чат, с котором робота продолжается.

Чтобы отметить чат решенным нажмите кнопку "Отметить как решенный" вверху активного чата. В результате чат поменяет свой статус и будет добавлено сервисное сообщение о закрытии чата.

Решенный чат автоматически становится нерешенным когда в нем появляется новое сообщение. Таким образом вы легко можете понять ожидает ли клиент ответа или переписка завершена.

Все чаты можно фильтровать, для этого сверху чатов расположены фильтры. Например, вы можете найти все новые либо нерешенные чаты либо все решенные чаты.

Дополнительно можно найти чаты закрепленные за контрагентом или определенным оператором.

В боковой панели каждой переписке можно оставлять комментарии и заметки, назначать контрагента и оператора.

Переписка и сообщения

Все сообщение отправленные вашему инстаграм аккаунту будут автоматически появляться на платформе. А ваши ответы на сообщения через платформу будут  автоматически появляться инстаграм.

Сообщения в чате бывают нескольких типов:

  • Текстовое сообщение - такое сообщение включает в себя только текст и смайлы.
  • Медиа сообщение - может включать в себя фотографии, видео и аудио.
  • Реакция на историю - включает в себе историю и реакцию пользователя.
  • Комментарий к посту - пользователь инстаграм может написать комментарий к вашей публикации, в этом случае в чате будет входящее сообщение с комментариям и постом.
Ответы на сообщения всегда отправляются личными сообщения. Чтобы отправить новое сообщение просто введите текст и нажмите ENTER. Дополнительно, вы можете использовать смайлы и отправлять фотографии.

Если необходимо добавить новую строку в тексте нажмите SHIFT + ENTER. 

После отправки сообщения отображается его статус:

  • Доставлено - сообщение успешно доставлено из платформы в инстаграм.
  • Прочитано - сообщение прочитано пользователем.
  • Повторить - произошла ошибка отправки и вы можете повторить попытку. Чтобы прочитать текст ошибки наведите курсор.

Вы можете отправлять реакции на сообщения, для этого просто нажмите дважды на любом сообщении в чате. Реакции отправленные пользователем инстаграм будут появляется в чате в режиме реального времени.

Создание заказа

Из каждой переписки можно создавать заказы на покупку товаров, из которых в последующем создаются продажи. Подробнее про заказы покупателей вы можете почитать в инструкции либо посмотреть обучающее видео.  

Чтобы создать заказ откройте переписку и нажмите кнопку "Создать заказ" на боковой панели. Предварительно можете назначить контрагента, канал продаж и исполнителя. 

В результате будет создан новый заказ, связанный с перепиской. Таким образом вы сможете отследить из какого чата был создан заказ покупателя.

Все заказы созданные из переписки отображаются в боковой панели чата, помогая оператору в процессе общения с клиентом. 

Мини-мессенджер

Благодаря мини-мессенджеру вы сможете переписываться с клиентами из любой страницы платформы. Вы можете проверять наличие товаров, оформлять заказы и параллельно общаться в чате. 

Мини-мессенджер открывается автоматически сразу после создания заказа из чата. Однако вы можете открыть и закрывать его по желанию, когда это необходимо.

Права доступа

Вы можете настроить права доступа к мессенджеры и отдельным перепискам, чтобы разрешить или запретить сотрудникам просмотр и редактирование чатов. Войдите в платформу с правами администратора и откройте раздел "Настройки - Пользователи - Роли компании". Выберите роль, для которой необходимо изменить права доступа и перейдите во вкладку "Контрагенты". Настройка которая отвечает за переписки называется "Мессенджер". Установите желаемые права доступа и сохраните роль.


Мы рассмотрели создание интеграции с инстаграм и подключение вашего аккаунта к платформе Skynum для управления переписками. Мессенджер позволяет подключать несколько аккаунтов и предоставляет единую точку доступа коммуникации с клиентами для всех сотрудников вашем компании.