Буквально весь современный мир с головой окунулся в технологии. На сегодняшний день они везде - от поиска любимой книги до покупки хлеба. Одной из главных отраслей, которая ощутила этот технологический прорыв, является торговля. Сейчас большая часть рынка сосредоточена на Интернет-просторах. И, казалось бы, что теперь всё намного проще, ведь меньше бумажной волокиты и проблем. Тем не менее вместе с этим пришли и другие нюансы. Среди них - контроль эффективности работы.
Ни один бизнес не может успешно существовать, если не следить за его показателями. Зачастую многие не обращают внимание на это и вовсе забывают, подсчитывая исключительно прибыль. Это грубая ошибка, особенно, когда вы ведете свой собственный Интернет-магазин.
В этой статье мы с вами поговорим о том, что такое KPI, какие показатели эффективности Интернет-магазина бывают и как они рассчитываются.
KPI - что это?
KPI - это на английском расшифровывается как Key Performance Indicators и в переводе означает ключевые показатели эффективности (КПИ). При их помощи можно узнать то, насколько хорошо работает то или иное предприятие.
Используется данная система контроля эффективности как для офлайн, так и для онлайн бизнеса. При этом показатели могут быть разнообразными.
Объяснять важность определения KPI, пожалуй, не стоит, ведь каждый предприниматель и сам понимает, сколько полезной информации можно получить, рассчитывая показатели. Давайте более подробно поговорим о каждом из них.
Показатели KPI для Интернет-магазина
Каждый показатель является индивидуальным и важным. Все вместе они дают общую картину эффективности, но и поодиночке помогают оценить ситуацию.
1. Трафик посещаемости
Начнем с самых простых в оценке показателей, а именно с количества просмотров сайта. Нет просмотров - нет покупателей - нет прибыли. Ваш сайт должны знать и видеть, чтобы что-то там приобрести.
Как оценить? Идеальный вариант - Google Analytics. Он позволит проследить за потоком пользователей на сайте, узнать откуда они приходят и какие запросы являются самыми популярными.
Что дает? Главные преимущества данной платформы - своевременные данные в динамике и возможность сравнить по разным периодам.
2. Количество сделанных покупок
Еще один количественный показатель, который можно легко подсчитать. Вы сможете оценить, сколько покупателей совершило заказы за определенный промежуток времени (например, за месяц или год).
Как оценить? Лучший способ - вести складской учет. Для этого можно использовать обычный блокнот или Excel. Мы советуем автоматизировать ваш складской учет и вести его на платформе Skynum. Таким образом вы сможете не только быстро узнать количество заказов или покупок, но и ознакомиться с другими важными показателями.
Что дает? Вы можете проследить за работой своей фирмы в разрезе продаж и реализации товара.
3. Размер доходов и прибыли
Доход и прибыль - это совершенно разные определения. Об этом более подробно мы говорили в одной из статей нашего блога.
Доход - это то, что вы получаете при продаже товара без учета расходов, а прибыль уже учитывает в себя расходы.
Как оценить? Для лучшей наглядности мы предоставим для вас две формулы, по которым можно рассчитать эти показатели, если у вас нет программы для автоматизации бизнеса.
Формула дохода:
Доход = количество определенного товара х цена определенного товара
Так проделываем со всеми нужными нам товарами и суммируем в конце. Товары с одинаковой ценой можно подсчитывать совместно.
Формула прибыли:
Прибыль = доходы за проданный товар - себестоимость товара - расходы на реализацию данного товара
Что дает? Возможность контролировать доходы компании, а также следить за прибыльностью организации. Учтите, что кроме прибыли еще есть и убытки.
4. Средний чек покупателя на сайте
Один из очень важных показателей KPI Интернет-магазина - расчет среднего чека на покупателя. Его значение может быть абсолютно разным в зависимости от себестоимости вашего товара и позиционирования компании на рынке. Так средний чек в продуктовом магазине может составить 83 грн., а в магазине электроники - 6520 грн.
Как оценить? Средний чек рассчитывается по формуле:
Средний чек = общая сумма покупок за определенный период / количество совершенных покупок за определенный период
Что дает? Такой подсчет позволит вам проработать правильное увеличение среднего чека и поднять размер прибыли.
5. CAC - стоимость привлечения нового клиента
Customer acquisition cost - универсальный показатель, который используют компании и в офлайне, и в онлайне. Реклама и продвижение - всегда были важными моментами в любом бизнесе, поэтому следить за этой статистикой очень важно.
Как оценить? Опять-таки обращаемся к нашим формулам:
Стоимость привлечения нового клиента = общая сумма расходов на продвижение и рекламу за определенный период / количество всех привлеченных клиентов за определенный период
Что дает? Таким образом мы оцениваем, во сколько нам обходится каждый новый привлеченный клиент при использовании рекламы и различных методов продвижения.
6. CPO - стоимость нового заказа
Вслед за привлечением клиентов большую роль еще играет совершение новых заказов. Он рассчитывается по аналогии с привлечением клиентов. Учтите, показатели CPO и CAC могут отличаться, ведь количество заказов зачастую больше.
Как оценить? Для расчета СРО нужна следующая формула:
Стоимость нового заказа = общая сумма расходов на продвижение и рекламу за определенный период / количество совершенных заказов за определенный период
Что дает? Отличный метод, чтобы определить производительность рекламы и её эффективность. Особенно, если вы используете несколько различных каналов.
7. ROI - окупаемость рекламного продвижения
Раз уж мы заговорили об рекламе, то стоит учесть и момент с её окупаемостью. Существуют различные каналы рекламы. В Интернете это может быть, например, таргетированная реклама или реклама у блогеров. Каждое вложение влечет за собой много растрат, поэтому нужно проанализировать, насколько оно выгодное.
Как оценить? Используем для начала формулу:
Окупаемость рекламного продвижения = (доход, полученный за период работы данной рекламы - стоимость именно этой рекламной кампании) / стоимость именно этой рекламной кампании х 100%
То есть, вам нужно использовать данные про стоимость рекламы и доход, полученный с ней.
Что дает? По результатам расчета можно узнать, какой вид рекламы для вас эффективен и приносит покупателей вместе с продажами.
8. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии - показатель, который предоставляет информацию о том, сколько пользователей сайта сделало покупку. Его можно рассчитывать как по группам товара, так и разным категориям пользователей.
Как оценить? Для подсчета конверсии нам понадобится формула:
Коэффициент конверсии = количество совершенных заказов на сайте / количество взаимодействий с сайтом / 100%
Этот показатель нельзя рассчитать без использования данных с Google Analytics или других аналогичных сайтов.
Что дает? Чем выше процент конверсии, тем лучше для бизнеса. Значит, что ваш сайт разработан правильно и работает эффективно. В противном случае нужно усовершенствовать пробелы.
Как видите, выполнение KPI показателей демонстрирует нам работу всей системы. Поначалу разобраться с ними может быть сложно, но в конечном результате вы сможете получить увеличение продаж в Интернет-магазине.